カスタマーハラスメントに対する基本方針 Basic Policy on Customer Harassment

株式会社ClaN Entertainmentは、お客さま、ファンの皆さま、お取引先からいただく率直なご意見やご要望を、事業を成長させるうえで欠かせない財産として受け止めます。その一方で、事業に関わるすべての人の人権と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントには厳正に対処します。ここに本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義

お客さま、お取引先、視聴者等による言動または要求のうち、その内容、手段または態様が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、当社の役員、従業員、所属クリエイターおよびスタッフ等の就業環境が害される行為をいいます。電話、電子メール、ソーシャルメディア、インターネット上で行われるものも含みます。

2．対象となる方の範囲

当社の事業に関係を有する方を広く含みます。直接のお取引に限らず、たとえば次の方々が対象となります。

○ お取引先およびクライアントとそのご担当者
○ 当社が運営し、または関与するコンテンツの視聴者、ファンおよびユーザー
○ ソーシャルメディアその他のインターネット上で、当社または当社の事業に関する発信や連絡を行う方
○ イベント、ライブ、ポップアップストア等のご来場者およびご参加者
○ 物販および電子商取引等における商品のご購入者
○ 当社が業務を委託し、またはマネジメント契約を締結しているタレント、クリエイター、アーティスト等とその関係者
○ 番組、配信その他のコンテンツの制作に関与する出演者、取材の相手方およびご協力者
○ 当社の事業に関しお問い合わせをいただく方
○ 施設の近隣にお住まいの方

3．該当する行為の例

次に掲げるものに限られるものではありません。

○ 身体的な攻撃および精神的な攻撃
暴行、傷害、脅迫、威嚇、暴言、罵声、侮辱、差別的な発言、人格を否定する言動など
○ 過剰または不合理な要求
土下座等の不当な謝罪の強要、金銭補償の強要、長時間の拘束、執拗な連絡、業務と関係のない事項に対する不当な要求、従業員個人の処罰を求める要求など
○ 性的な言動、プライバシーの侵害およびインターネット上での加害
セクシュアルハラスメント、つきまとい、無断での撮影または録音とその拡散、ソーシャルメディア等での誹謗中傷、個人情報の暴露など

4．該当しない行為

お客さま等からいただくご意見やお申し出のすべてが、カスタマーハラスメントに当たるものではありません。商品またはサービスの改善を求める正当なお申し出は、これに該当しません。また、障害のある方が不当な差別的取扱いをしないよう求めること、および社会的障壁の除去を必要としている旨をお伝えいただくことも、これに該当しません。

5．対応の姿勢と措置

○ 経営管理部を中心に、組織として一元的に対応します。担当者個人に対応を委ねることはありません
○ 行為が認められた場合は、対応の打ち切り、サービスの提供停止、イベント会場または店舗からの退場のお願い、お取引の中止（契約の解除）などの措置を講じます
○ 悪質な場合または犯罪に該当し得る行為には、警察への通報および法的措置（刑事告発、損害賠償請求等）を講じます

6．体制の整備と従業員のケア

相談窓口を設置し、対応マニュアルを整備するとともに、役員および従業員への研修を実施します。被害を受けた者の安全確保とメンタルヘルスのケアを徹底します。

当社は、お客さま、ファンの皆さま、お取引先との対等で健全なパートナーシップを重視します。当社の役員および従業員が加害者となることも固く禁じます。互いの尊厳を傷つけることのない関係を築き、事業活動を行ってまいります。

以上